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企業如何去應對客戶需求的變化?
更新時間:2014-7-15 10:21:13 編輯:魚兒 文章來源:音響網 調整文字大小:【
[導讀] 隨著社會的不斷發展,在音響行業中,客戶的需求也發生了一些變化,您認為現在的客戶最看重的是什么?公司該如何讓去應對這種變化?

尹文斌/景雄科技技術總監

  隨著時代的進步,客戶對產品及企業的服務要求越來越高,客戶不再僅僅需要一套音響方案,而是全面的集成解決方案,從售前、售中、售后給出全面的合理化意見與建議,近年來景雄企業根據客戶需求致力于打造專業化的服務。
  售前服務:1、項目調查。了解項目環境,通過合理化的建議提升項目運作的周全性。2、系統工程設計。根據需求目的,運用計算機輔助設計軟件,嚴謹的為客戶設計最適合的系統。3、方案講解與評估?陀^、詳細的介紹不同設計方案特性,輔助客戶做好方案的評估工作。4、產品設計。根據客戶的要求量身制作,可以為顧客提供個性化產品。
  售中服務:1、及時供貨。通過先進的ERP 的資源管理系統,準時供貨,嚴格遵守合約。2、產品知識培訓。為顧客提供產品及系統的應用知識培訓。3、技術支持。在系統調試、試運行、產品調試過程中為顧客提供及時的技術支持。4、系統、產品移交。當調試結束、試運行正常時,我們將及時提交全面的技術圖紙和相關資料,讓用戶能順利掌握。5、問題答疑。顧客在產品的開始使用過程中遇到的問題,我們通過及時的方式進行解決,且對顧客的意見妥善加以處理和答復。
  售后服務:1、建立顧客檔案。定期跟蹤,了解并及時滿足顧客新的需求。2、問題答疑。及時解決顧客的疑難,主動與顧客溝通。3、投訴處理。如顧客有對產品質量或對服務不滿意,可隨時投訴,我們將按服務規程,妥善解決。4、解決客戶關于系統產品維護、應用等方面技術咨詢。5、網站服務。我們開通了WWW.SONIC-PRO.COM 服務網站,顧客可通過互聯網下載新的技術資料,探討應用經驗。

趙凡/聯匯數字科技總經理

  個人覺得不光是音響行業,其他行業也一樣,客戶越來越聰明,客戶的品味越來越高大上,客戶看中的,最終都體現在產品的體驗。這個體驗包括很多方面,其中,質量、舒適度、滿意度以及服務是最基本的,個人認為客戶還有更獨特的體驗點:品味體現和眼球效應。如果一個音響產品,能讓你體驗到天籟之音,又具備眼球效應,一定能夠博得市場關注!
  聯匯科技在前不久發布了一款互聯網音響產品“云聽寶”云音箱,正是公司應對市場不但發展變化而傾力打造的一款高科技產品,率先開啟智能云廣播時代,讓聽重回家庭。

曾光/光歌電子總經理 

  不管是過去,還是現在,客戶的根本需求沒有變:誠信+品質。注意,我把誠信放在第一位,因為有了誠信,品質水到渠成。當然,落實到淺層面,現在客戶非常注重“體驗”。廠商服務人員的溝通體驗,品牌網站的瀏覽體驗,產品測試體驗,用戶對產品評價體驗,等等。任何一個環節,體驗稍差,都會影響客戶對品牌的認可度。

  所以,作為品牌廠商:首先要抓好團隊建設,把人培養好。一個差的業務員,會把大批潛在客戶趕走。其次,要做好品牌形象建設,給客戶一個良好的感官體驗。當然,最重要還是把產品做好,做出更高的性價比,俗話說就是“物超所值”,這個誰都看重。

熊樂/美高音響中國區銷售總監

  客戶最看重的是市場的保護,最好的應對就是永遠以渠道為中心不變,做好自己這塊市場。德國研發設計中國制造。

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