別著急，近日，沃富林汽車服務(wù)連鎖有限公司在廣州番禹萬達(dá)廣場開設(shè)了國內(nèi)首家汽車音響體驗中心，并且開創(chuàng)了國內(nèi)汽車音響改裝行業(yè)進(jìn)駐大型SHOPPING MALL的先例。沃富林怎樣實現(xiàn)消費(fèi)者“聽著演唱會回家”的心理訴求，里面蘊(yùn)含的商業(yè)邏輯又是怎樣的呢? 
萬達(dá)廣場作為一個匯聚美食、購物和休閑娛樂于一身的大型SHOPPING MALL最大化的重塑了消費(fèi)者的體驗，半個世紀(jì)以來，消費(fèi)者也更加習(xí)慣于這種消費(fèi)體驗。汽車音響改裝也是一項重體驗的汽車服務(wù)項目，汽車音響改裝體驗中心 進(jìn)駐萬達(dá)剛好與萬達(dá)帶給消費(fèi)者的體驗相契合。萬達(dá)廣場的消費(fèi)主力為25-35歲的80后消費(fèi)者，他們具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)頻次，并且更加追求極致的消 費(fèi)體驗。加之萬達(dá)廣場豐富的客戶群體，也極大的降低了商家的營銷成本，這也是沃富林將汽車音響體驗中心開進(jìn)萬達(dá)的原因之一。
“逛完萬達(dá)，聽著演唱會回家”的用戶體驗怎么實現(xiàn)
沃富林汽車音響體驗中心在用戶體驗主要從四個方面來實現(xiàn)。其一是由AC(Audio Consultant車型與音響搭配師)、MC(Music Consultant音樂鑒賞顧問)和MT(Modification Technician改裝技師)共同組建的服務(wù)團(tuán)隊。其二是三個小時完成汽車音響器材的安裝，消費(fèi)者逛完街就可以開走車。其三是從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺 四個感官體驗出發(fā)，在消費(fèi)環(huán)境上營造出極佳的“氛圍感”。第四是通過優(yōu)化會員服務(wù)來增強(qiáng)沃富林會員的品牌認(rèn)同感和品牌忠誠度。
和以往的汽車服務(wù)門店不同，沃富林汽車音響體驗中心更注重女性消費(fèi)者和“小白”用戶，與專業(yè)知識和經(jīng)驗更強(qiáng)的汽車音響發(fā)燒友來說，他們對汽車音響的認(rèn)知度更 低，卻是一個非常龐大的群體。如果這些消費(fèi)者愛上了汽車音響，對沃富林來說則等同于開創(chuàng)了一片藍(lán)海。另外一個值得重視的方面是，有數(shù)據(jù)表明超過6成的女性 消費(fèi)能力比男性更強(qiáng)，在萬達(dá)這樣的SHOPPING MALL里，女性消費(fèi)者無疑是最具消費(fèi)話語權(quán)的。沃富林汽車音響體驗中心培養(yǎng)的女性AC和MC既是汽車音響的專業(yè)顧問，又是音樂的愛好者。相比男性 Sales，女性Sales更具親和力，能夠給消費(fèi)者提供更佳的消費(fèi)體驗。另外，專業(yè)的MT(Modification Technician改裝技師)則彌補(bǔ)了女性AC(Audio Consultant車型與音響搭配師)和MC(Music Consultant音樂鑒賞顧問)在專業(yè)與經(jīng)驗上的不足，從而為不同偏好的消費(fèi)者構(gòu)建最佳的音響改裝方案。
在確定了音響改裝方案后，剩下的是音響改裝的施工。傳統(tǒng)音響改裝，從選材、確立方案到隔音施工再到音響主機(jī)、喇叭的安裝與調(diào)試，普遍需要半天以上的 時間，沃富林在業(yè)內(nèi)率先提出“三小時”模式：車主將車輛交給沃富林音響體驗中心后，只需要等待三個小時，就可以拿到完成音響改裝的車輛，而這三個小時又絲 毫不影響消費(fèi)者在萬達(dá)商場內(nèi)休閑、購物。“三小時”模式對于沃富林團(tuán)隊來說，是一個極大的挑戰(zhàn)，雖然在工藝、專車配套以及模塊化方面無法做到盡善盡美，從 產(chǎn)品和消費(fèi)體驗的角度來講，卻給汽車音響改裝行業(yè)帶來了新的商業(yè)模式。
在消費(fèi)環(huán)節(jié)還有一個非常重要的體驗，是消費(fèi)場景的打造。體驗中心以科技化為主導(dǎo)風(fēng)格，通過太空體驗艙、文化墻等來增強(qiáng)視覺感受，通過對比原車音響與改裝音響 來強(qiáng)化聽覺感受，通過使用優(yōu)質(zhì)的材料和優(yōu)化后的工藝來強(qiáng)化觸覺感受，并通過使用香薰強(qiáng)化嗅覺感受讓消費(fèi)者充分放松心情。所有的細(xì)節(jié)營造，讓消費(fèi)者充分感受 到只有沃富林音響體驗中心才擁有這樣夢幻般的消費(fèi)場景。
消費(fèi)者在初次體驗音響改裝后，沃富林音響體驗中心怎樣提供增值服務(wù)呢?對于多數(shù)消費(fèi)者來說，音響改裝只是一次性消費(fèi)，因此沃富林強(qiáng)調(diào)對車主的后續(xù)服 務(wù)來增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性。沃富林音響體驗中心每月會給每位會員贈予停車票和音樂光盤，用來滿足車主對高品質(zhì)音樂的需求，其中音樂光盤將有不同的曲風(fēng)分別。另 外，沃富林還將打造一系列的線下活動，增強(qiáng)車主的互動。
把“不將就”這句俗語帶上臺面
除了“逛完萬達(dá)，聽著演唱會回家”這句廣告語，沃富林還有一句口號是“有一種自我叫’不將就‘”。汽車是很多男士的第 二個家，80后男性消費(fèi)者卻忙于工作與生活的奔波，沒有充裕的時間滿足興趣和享受生活而不得不“將就”。沃富林汽車音響體驗中心從前文所述的視覺、聽覺、 嗅覺、觸覺四個維度給消費(fèi)者打造一個舒適的駕乘空間，讓他們從堅持達(dá)成自己的夢想到充分享受情感生活。從前一句廣告語來看，沃富林汽車音響體驗中心意圖喚 醒消費(fèi)者的精神追求，后面一句“不將就”則展現(xiàn)出沃富林汽車音響體驗中心致力于為消費(fèi)者提供完美體驗的決心。
其實從商業(yè)邏輯來看，沃富林汽車音響體驗中心需要一批享受生活同時又具有一定活力的年輕消費(fèi)人群，而萬達(dá)廣場充足的客流剛好滿足了這一商業(yè)需求。對 萬達(dá)廣場來說，除開傳統(tǒng)的美食娛樂、時尚服飾、數(shù)碼電子等門類產(chǎn)品，也需要一個汽車門類品牌擴(kuò)充其消費(fèi)品類。對消費(fèi)者來說，在萬達(dá)廣場，既可以購物休閑又 能夠有一家汽車門類品牌對愛車舒適性進(jìn)行完美升級，三者實現(xiàn)了完美的契合，因而消費(fèi)體驗將進(jìn)一步得到提升。
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