開業于2013年12月的上海銀興菲林國際影城位于嘉定區塔城路疁城天地，內設雙層10個放映廳，總座位數1281個，擁有嘉定首個杜比全景聲巨幕影廳，風格獨特的雙人沙發VIP情侶廳，并配屬專用休息區及專人服務。為全面了解這家新興影城，艾維電影網記者采訪了上海興酷影院管理有限公司執行董事、上海銀興菲林國際影城總經理楊成。
原址改建：廢棄工廠變身現代影城
銀興菲林影城的一樓售票大廳內隨處可見“復仇者”們的真人大小版畫、二樓精心布置的休息區清爽明亮，天花板上保留了大量原廠改建時的“齒輪吊燈”和“吊車裝飾”元素,整個影城大廳充斥著電影時尚與工業滄桑感的混搭設計，給人第一眼以強烈的視覺感受。
在聽取楊成經理的介紹前，記者絕想不到它是由一座工業遺存改建而成的影院。
嘉定這座原本的“上海科學衛星城”，現在已經儼然成為年輕一代云集的百萬人口規模的新城。面對龐大的潛在觀影人群，開業于2013年底的銀興菲林影城，首先將巨幕電影和零點場等電影概念推廣至普通市民中，并經過初期推廣、長期營銷和自我調整的三步驟，摸索出一套適合自己的影院經營套路，在激烈的行業競爭中站穩了腳跟。
如何推廣巨幕電影？
“起初，我們巨幕廳的票價和普通影廳是完全一樣的。”當記者問起巨幕廳推廣階段影院采用了何種銷售策略的時候，楊成經理笑著說道：“直到現在，我們巨幕廳的票價也只比普通影廳貴10塊錢，不過，并沒有影響我們的上座率，相反還比其他影廳要高。當《復聯2》這種大片上映的時候，7號巨幕廳的上座率基本都能達到百分之九十左右。”
當記者問起巨幕廳設備方面的問題時，楊成經理可謂是如數家珍：“我們的7號廳擁有嘉定首個杜比Atmos全景聲巨幕放映系統，銀幕寬17.5米，同時可容納觀眾275名觀眾，在初期設備選擇方面，我們也是非常考究，為了給觀眾呈現頂級的視聽體驗，畫面選用美國科視高亮度放映機、音響采用國內知名品牌飛達音響專業影院產品。借助科視放映與飛達音響的聲畫結合、使得杜比全景聲巨幕廳效果非常出色，仿佛觀眾就置身于影片畫面所營造的真實場景中，尤其受到了音響發燒友、電影發燒友的歡迎，他們大都是沖著杜比Atmos全景聲巨幕廳來觀影的。”記者感到，楊總說的其實就是口碑營銷，先進的設備、優良的視聽效果，無疑成了觀眾的良好口碑，終究會被認可。
會員制的配套完善：一個百試不爽吸金大法
在互聯網售票發展如火如荼的今天，很多人會認為：“既然我在網上就能買到低價票，還要去影院辦會員卡干什么？”
對此，楊成經理的回答是：“我們的會員不僅能獲得實惠的電影票價，還能獲得更貼心的個性化服務，盡享會員權利和尊貴感。試想，你坐在柔軟寬敞的VIP加長雙人沙發上，左右躺得正是你的愛侶，廳外的VIP休息室內有專人等候為你服務，甚至有更優惠的爆米花、可樂在手邊隨時供你享用，這樣的VIP感受是針對我們的會員獨享而不是互聯網售票的觀眾的。”
或許正是得益于會員制中5元停車觀影的配套服務，銀興菲林的VIP廳幾乎場場爆滿，不僅增加了影院的營業收入，而且留住了核心客戶，向會員提供專屬服務、優惠以及互聯網售票的便利，使得不同的觀眾各得其所，對影院來說是多贏的結果，因而我們的票房持續增加。
中、小影院面臨5大難題：多少影院經理想破了腦袋
1、爆米花、飲料太貴，我不買！
面對觀眾這樣的選擇，銀興菲林國際影城靠的是優質的爆米花原材料和獨特的口味吸引消費者。觀眾的消費能力、感受與影院的環境、服務找到平衡點也許是最佳的出路。
2、觀眾永遠覺得電影票貴，影院永遠覺得成本太高
許多影院經理認為，巨幕電影比普通電影票貴二、三十元完全是合理的，畢竟影院的設施、設備投入巨大。網上補貼售票的低價不會成為常態。但也許大家都沒想到一點，也正是這樣的低票價，才吸引了大量收入不高的觀眾群體，使得中國電影總票房近幾年連續有30%以上的增幅，達到了近300億的規模，使得國內影院市場的空前繁榮。銀興菲林的實踐表明，合理降低電影票價，是拉動觀眾電影消費的舉措之一，也是影院與觀眾雙贏的平衡點。
3、高大上影院一定是未來的主流？
所有的影院經理都希望把世界上最好的放映設備都整合到自己的影廳里，什么IMAX銀幕、杜比全景聲、激光放映機、4D特效等，往往是多多益善來者不拒。但實際上，有財大氣粗的土豪影院，就有精打細算的中、小影院。面對競爭，裝設備的好壞也不是影院經營好壞唯一標準，其他諸如區位優勢、服務態度、營銷手段等往往也能起到意想不到的扭轉乾坤作用。例如，銀興菲林17.5米寬的大幕比不上萬達、UME的二十多米巨幕，但觀眾反應還是比較好的。還是一句話，不選貴的，只選對的。
4、周圍開了三、四家影院，我該怎么辦？
銀興菲林對這個問題的回答很直白，反正周圍開影院我奈何不了，拼低票價搞得大家兩敗俱傷也未必是出路。那怎么辦？只有拼服務！
楊成經理在員工的培訓管理上很下功夫，除了影院出錢讓技術人員參加專業培訓，要求服務員進行顧客投訴的情景模擬演練外，還會對員工在處理客戶糾紛時的大方得體表現酌情予以嘉獎，這些措施在日常的經營管理中為提升服務奠定了基礎，是影院競爭軟實力的體現，給影院經營帶來了優勢。
5、電影院，該如何在商業中心當好老大？
銀興菲林有一個很好的習慣，就是有了想法就去找物業談談。例如：顧客來看電影沒地方停車怎么辦？影院就和物業一起弄了個五元停車卡。只要5塊錢，你可以停兩到三個小時，足夠看完一場電影了，而且我還多開放幾百個車位。人家物業也很配合。為什么？就是因為商業中心沒人氣不行！
同樣的道理，影院夏天要開0點場，要求物業空調供應到后半夜，周圍的夜市商家們紛紛叫好。物業也只得乖乖聽話了。
再比如說，有一次楊成經理正在影院門口度步時，突然發現周圍光禿禿的，綠化不是很好。于是又和物業負責人談了談，事情得到圓滿解決，銀興菲林的周圍立刻枝繁葉茂了起來。
凡此種種，只說明了一點，影院從顧客角度出發，積極和物業溝通做好商圈的培育，不僅物業、影院、周圍商家有錢賺，顧客滿意度也會更高，商業中心不火都難。
找準定位，實現破局
通過對銀興菲林的采訪和與楊經理的交流，記者的感受其實很的直白：設備確實是基礎，營銷可能很關鍵，服務貼心好手段，多動腦筋想辦法，找準定位，做大蛋糕，然后票房自然來！
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