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工程的實施
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【音響網資訊】
八、工程的實施
1．項目管理
廣州贏溢高度重視每項工程的實施，視工程的質量為企業的身命；近幾年在工程實踐中不斷總結和健全自身功程管理作業流程，嚴把工程質量關，并使之成為我們順利完成各項工程的統一標準。
本次工程項目人員設置如下：
項目負責人：
由公司項目經理擔任，負責技術人員調配、檢查工程進度、落實施工計劃。
技術負責人：
由公司資深工程師負責現場施工技術指導，協調落實施工進度、把握工程質量、實時督導、管理工程人員在現場的施工。
工程實施組：
由具有豐富施工經驗的工程技術人員擔任，嚴格遵循設計方案要求和工程進度計劃進行系統安裝，測試系統性能、修正錯誤并整理相應文檔資料。
技術支持：
公司全體技術人員作為該項目的全方位的技術支持力量。
顧問組：
由設備供應廠家技術人員組成技術顧問團，負責解答設備安裝調試過程中遇到的疑難問題。
2．工程流程
施工準備
施工計劃擬定：詳細擬定工程進度計劃，由我方和客戶共同監督工程進度計劃的實施情況。
協調人員配置：合理配置工程崗位--管理、調度、協調、各行其是，各負其責。
設備開箱檢驗：設備到施工地，由我方組織人員在客戶方監督的情況下進行開箱檢驗。在檢驗中如發現設備短缺或損壞，我方負責迅速采取措施補救。合格后簽定《系統設備交貨驗收清單》。
工程施工
物質配套：施工前按規定清點設備類別、數量，檢驗設備參數，及時增補替換短缺、損壞設備
責任落實：施工過程中嚴格執行各項檢查措施，做到分工明確、責任到人。
工程驗收
工程竣工驗收由客戶方主持，組織有關專家進行驗收，驗收的具體工作由我方負責，竣工驗收前我方將竣工資料的準備情況及時提交給客戶方，客戶方協調有關方面的配合。工程驗收合格后簽定《工程驗收報告》。
九、售后服務
1. 服務條款
廣州贏溢和設備廠商除保證本方案中提供的所有設備符合客戶多媒體系統的要求之外，還對全部系統設備提供保修服務。
根據廠商與廣州贏溢之間的協議， 廣州贏溢將按照設備廠商提供的標準免費保修服務條款對系統項目中的設備實施免費保修服務。
日立投影機保修期限為：整機免費保修三年、投影機燈泡3個月免費更換。
在免費的保修期結束之后， 廣州贏溢可以為本方案中建議的全部設備以優惠的價格提供延長的保修服務。客戶方如果需要延長的保修服務，可以與 廣州嬴溢簽訂保修服務合同或在訂貨合同中規定需買方付費的保修服務條款。
保修的基本方式有以下2種，在實際的保修過程中，可以同時采用或分別、單獨采用：
通過廠商的保修服務實現保修。
通過 廣州贏溢的設備備件庫暫時替換故障設備。待故障設備修復后， 廣州贏溢收回備件。
廣州贏溢將負責協調并監督整個保修過程，確保保修的質量和返修時間滿足要求。
2. 服務等級與服務響應時間
1.1 服務等級
特級服務：
公司總經理、客戶服務部經理、工程部經理及相關工程師到場，排除故障后觀察2個工作日工程師方可離場。針對關鍵設備故障及系統嚴重問題，如投影機不工作或整個系統因不明原因癱瘓等。
一級服務：
工程部經理及相關工程師到場，排除故障后觀察1個工作日工程師方可離場。針對可能引起系統嚴重故障的問題，如投影機出現問題。
二級服務：
工程部經理及相關工程師到場，排除故障后即可離場。針對除系統核心設備以外的設備故障，如投影機故障等。
三級服務：
相關工程師到場，解決問題后即可離開。針對不影響系統正常運行的小問題和一般的技術問題。
1.2 服務響應時間
服務響應時間12小時，公司將在接到客戶故障告警電話后12小時內到達現場。
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